• 切实保障消费者权益
  • 发布时间:2019-04-02 18:32 | 作者:admin | 来源:网络整理 | 浏览:
  • 原标题:切实保障消费者权益 2018年长春市各级消协受理消费者投诉13470件,投诉解决率97.5%

           近日,记者从长春市消费者协会获悉,2018年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询23763人次,受理消费者投诉13470件,办结13133件,投诉解决率97.5%,为消费者挽回经济损失2245.16万元。加倍赔偿18件,加倍赔偿金额18471元。通过与法院“诉调对接”调解案件37件,支持消费者起诉54件。

           按投诉性质划分,合同、质量、售后服务问题仍是投诉重点,3类共占总投诉量的80.88%。与去年同期相比,分别上升25%、34%和18%。其中,合同引发问题突显在通信服务、商品房、建材、家具、装修服务、健身服务等行业中。主要问题表现在:利用不平等格式条款限制消费者权益、不履行合同约定;售后服务不规范;一些定制商品中无商品合格证明,致使产品存在安全隐患及瑕疵等。

           按商品和投诉类别划分,2018年长春市各级消协受理商品类投诉6786件,与2017年同期相比增长14%。其中,家用电子电器类投诉占投诉总量的12.38%、服装鞋帽类12.26%、食品类7.77%,在商品投诉量中排前3位。服装鞋帽、家用电器和食品投诉量已连续两年呈上升趋势,且多年排在商品类投诉前列。食品类投诉增加主要因保健食品投诉量增大,共受理794件,占食品类投诉的76%,比去年同期上升300%。主要问题表现在:虚假宣传,一些销售商通过各种宣传渠道在宣传推销中夸大产品使用效果,甚至违规做疗效宣传,冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品蒙骗老年消费者;违法举办新品推广,以免费体检、免费健康讲座,bt365体育在线投注,聘请所谓的“专家”“教授”的方式举行“健康知识讲座”进行虚假宣传。

           按服务类投诉划分,2018年长春市各级消协受理服务类投诉6684件,与2017年相比,增长1615件,涨幅32%。投诉量较多的行业是:电信服务占总投诉量的15.66%;生活、社会服务类占14.85%;文化、娱乐、体育服务占4.97%;互联网服务占3.32%;房屋装修及物业服务占3.03%;教育培训服务占2.66%;销售服务占2.47%。从几年来投诉数据分析比对来看,电信服务投诉多年排在服务类首位,并呈现逐年递增的趋势;而生活社会服务类近4年首次出现下降趋势。近几年来,随着预付式消费模式渗透的行业越来越多,发生的问题也不断增多,这也一直是维权热点和解决难点,bt365体育在线投注,主要包括餐饮、美容美发、房屋装修、教育培训、洗车服务、健身服务等行业。投诉的主要问题有:服务承诺兑现难,霸王条款设定多,办卡容易退卡难,关门跑路维权难等。(记者张雅静)

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